Потребительская экспертиза товаров

Содержание

Экспертизы товаров

Потребительская экспертиза товаров

При различных спорных ситуациях связанных с возвратом товара покупателем продавцу проводится экспертиза товаров потребления. Это совокупность исследований технических свойств продукции, необходимая для их определения и сравнения с установленными стандартами.

Прибегнуть к проверке качества возвращаемого товара с помощью эксперта имеет право покупатель или импортер продукции – это зависит от того, кому предъявил свои требования покупатель. Он также может присутствовать при проведении анализа товара.

Экспертиза товара на соответствие заявленным требованиям качества позволяет:

  • подтвердить недостаток товара, о котором говорил покупатель,
  • установить необоснованность претензий к продавцу или импортеру,
  • подтвердить недостаток товара без установления виновника его возникновения.

Отличия экспертизы от проверки качества

Проверка является предварительной процедурой перед экспертизой товара. Проверку осуществляет сам продавец. В случае неудовлетворения покупателя результатами проверки он имеет право потребовать экспертизу – более детальное исследование. Просьба об этом указывается в письменном заявлении.

Проверка качества товара необходима для определения соответствия продукции:

  • установленным законами РФ требованиям,
  • условиям купли-продажи,
  • требованиям, предъявляемым к конкретному виду товаров,
  • целям потребителя,
  • образцам товара и его описаниям.

Экспертиза товара проводится за счет продавца. Об этом сказано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом и есть главное отличие проверки от экспертизы. Экспертное исследование выполняет независимая организация, силами профильных специалистов и с обязательной выдачей заключения.

Конечная цель экспертизы потребительских товаров — выявление причины дефекта в товаре. Дефект может быть как производственным, так и механическим повреждением, возникшим из-за того, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара.

Порядок и сроки проведения

При экспертизе товаров покупателю сообщают о времени и месте проведения экспертизы, а также называют наименование экспертной организации и ФИО эксперта. Это необходимо в том случае, если покупатель изъявил желание присутствовать в ходе исследования.

Если покупатель находится на месте проведения, то он имеет право:

  • спрашивать эксперта об исследуемом товаре,
  • озвучивать свои замечания, которые вносятся в акт осмотра,
  • заявлять ходатайства о новых вопросах к эксперту и его действиях, без которых невозможна объективная оценка исследуемого объекта.

Сроки проведения экспертизы:

  • до 45 дней – в случае, если покупатель потребовал ремонт товара,
  • до 20 дней – в случае, если покупатель потребовал обмена,
  • до 10 дней – в случае, если покупатель потребовал возврата денег.

По завершению экспертизы товара составляется акт осмотра товара, в котором указываются:

  • время и место экспертизы,
  • информацию об её участниках,
  • сведения о товаре,
  • наличие/отсутствие заводских пломб (их целостность/поврежденность),
  • наличие или отсутствие недостатков,
  • ходатайства и заявления участников,
  • замечания по составленному акту,
  • подписи эксперта участников.

После экспертизы товара специалист уведомляет покупателя о том, что поступившие от него требования были рассмотрены и сообщают результаты. Это может быть выявление недостатков товара и решение вопроса в пользу покупателя, либо отсутствие недостатков.

Стоимость экспертизы товара

Наименование Цены
Экспертиза товаров (бытовой техники, электротоваров) От 8000 рублей

В нашем Центре судебных экспертиз и исследований вы можете заказать исследование товара на соответствие его потребительским качествам. Начальная цена услуги – от 8 000 рублей. Расчет точной стоимости экспертизы товара установит эксперт, ознакомившись с ситуацией, приведшей к необходимости проверки.

Мы выполним экспертизу товаров в короткий срок – от 3 до 10 дней максимум. При необходимости каждое составленное заключение мы сопровождаем в суде.

Предварительную информацию о наших услугах можно получить по телефонам: 8 (800) 707-89-59, +7 (499) 317-92-45. Наш электронный адрес: info@sudekspertiza.com , expcentr99@inbox.ru.

Оформите заявку сейчас, мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем интересующим вопросам!

Источник: http://sudekspertiza.com/ekspertiza-tovara

Товароведческая экспертиза

Потребительская экспертиза товаров

Группа экспертных исследований, выполняемых для проверки товаров на соответствие их заявленным продавцом (изготовителем) техническим и эксплуатационным характеристикам, цене, артикулу и маркировке  — называется товароведческими экспертизами. 

Подавляющее большинство таких исследований проводится в рамках судебного и досудебного урегулирования потребительских споров в торговле, промышленности, и других сферах хозяйственной деятельности.

Стоимость товароведческой экспертизы:

Вид услуги Цена
экспертиза  мебели от 8 000 руб
таможенная экспертиза от 10 000 руб
экспертиза товара на соответствие контракту  от 8 000 руб
экспертиза меховых изделий от 6000 руб    

Виды товарных экспертиз

    1. Идентификационная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью идентификации основополагающих характеристик товара.      2.

 Количественная товароведческая – исследование, проводимое экспертом с целью оценки количественных характеристик товара  при приемке (отгрузке) товара и для определения соответствия массы и объема фасованных товаров;    3.

Качественная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью оценки качественных характеристик товара  для установления соответствия требованиям  ТУ, ГОСТам, ТНПА;     4.

Документальная товароведческая экспертиза – исследование, проводимое экспертом с целью оценки товароведных характеристик товаров, основанное на информации товаросопроводительных, технологических и иных документов.

Данный вид экспертизы практически всегда проводится в качестве дополнительного при осуществлении вышеперечисленных товароведных экспертиз;     5. Оценочная товароведческая экспертиза  – исследование, проводимое экспертом с целью определения действительной стоимости товара;     6.

Экспертиза подлинности товара – исследование, проводимое экспертом с целью выявления факта фальсификации товара.      Идентификационная экспертиза и экспертиза подлинности преследуют разные цели и, следовательно, для их решения используют разные критерии, средства, показатели и методы. Идентификационная экспертиза решает большое количество задач, а при экспертизе подлинности задача одна – установление факта подлинности товара или его фальсификации.

Независимая товароведческая экспертиза всегда гарантирует результат, на который не могут повлиять заинтересованные стороны и, таким образом, позволяет установить истинную картину.

Товароведческая экспертиза при исполнении госконтрактов.


    В соответствии с  44-ФЗ  заказчик обязан провести экспертизу для проверки предоставленных поставщиком (подрядчиком) предусмотренных контрактом результатов условиям контракта (п. 3 ст. 94 Федерального закона 44-ФЗ). Подпункт 1 п. 1 ст.

94 Федерального закона 44-ФЗ также предусматривает, что приемка включает в себя проведение экспертизы.Большое количество споров по госконтрактам возникает на стадии приемки как товаров по поставке, так и результатов работ при подряде (оказании услуг).

    Эксперты нашей компании готовы провести данную экспертизу в  сжатые сроки   по оптимальной цене.

    Отдельной группой в специальное научное исследование выделяется товароведческая таможенная экспертиза, предусматривающая выполнение таких исследований, как:

  •  идентификация товара;
  • установление его происхождения, в какой стране он был изготовлен;
  • определение соответствующего ТН ВЭД кода;
  • расчет выхода продуктов из товара, подлежащего переработке (сырья и материалов) и определение способов их идентификации.

По процессуальному статусу можно разделить все товароведческие экспертизы на судебные и внесудебные. Последний вид исследований проводится в ситуациях, когда необходимо застраховать товар, получить кредит в банке под его залог, а также для выработки решения по спорному вопросу.

По организационной форме экспертиза товаров бывает первичная, дополнительная или повторная.

Цели проведения товарных экспертиз

  • установление  качества товара;
  • проверка товара на соответствие ТУ, ГОСТу и другим требованиям, действующим на территории РФ;
  • установление в процентном отношении степени потери качества в зависимости  от обнаруженных дефектов;
  • определение стоимости товара;
  • определение причин образования дефектов;
  • оценка количества товара согласно товарно-транспортным сопроводительным документам;
  • установление страны происхождения и аутентичности товара;
  • определение качества и надежности упаковки, и её влияния на образование обнаруженных дефектов.

Экспертное заключение, выдаваемое по результатам независимой экспертизы товара, является официальным документом, на основании которого можно формировать доказательную базу в суде при разрешении спорных ситуаций между поставщиками и потребителями.

Товароведческая экспертиза в Москве

Товарный рынок в столице характеризуется большим оборотом, высокой подвижностью, многообразием товаров, а также значительным количеством  поставщиков и потребителей. Спорные ситуации между участниками рынка, а также другие процессы, требующие экспертной оценки, возникают очень часто.

Соответственно, и спрос на проведение независимой товароведческой экспертизы в Москве достаточно высокий и устойчивый.

Имеется множество больших и малых экспертных фирм, организаций и даже частных экспертов, которые предлагают свои услуги, часто даже за небольшие деньги, по выполнению независимой экспертизы товара в Москве.

К сожалению, не всегда занятые своими делами бизнесмены уделяют должное внимание выбору исполнителя для проведения товарных экспертиз.

А ведь их результаты напрямую влияют на прибыльность хозяйственной деятельности и минимизацию финансовых потерь.

Часто требуется наличие современной и хорошо оснащенной лабораторной базы для товароведческой экспертизы, что в Москве имеется далеко не у каждой экспертной фирмы.

Наш центр экспертизы и оценки имеет целый ряд преимуществ перед большинством компаний подобного направления, включая:

  • отличную базу для лабораторных исследований;
  •  квалифицированных специалистов в области товароведения, имеющих большой практический опыт;
  • стабильный положительный результат при решении спорных вопросов в судах г.Москвы по товароведческим экспертизам, проведенных нашими экспертами.

Мы предлагаем нашим клиентам не только доступную и вполне конкурентную цену проведения товароведческой экспертизы, но и предоставляем помощь высококвалифицированных юристов для представительства Ваших интересов в судах и государственных органах.

Источник: https://mococenka.ru/tovarovedcheskie-examination/merchandising/

Экспертиза качества товаров

Потребительская экспертиза товаров

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

В соответствие с этими нормами законодательства, качество потребительских товаров определяется посредством специальной экспертизы.

В группу потребительских товаров входит продукция, произведенная для реализации розничным потребителям (продукты питания, лекарственные препараты, одежда, обувь, головные уборы, бытовая техника и прочие предметы, предназначенные для личного пользования).

Экспертиза качества потребительских товаров – это профессиональная оценка качественных параметров продукции, характеризующих степень ее пригодности для использования.

Инициаторами проведения обследования могут выступать физические и юридические лица (покупатель, продавец, производитель, ремонтная организация), а также контролирующие и судебные инстанции.

Среди причин, предопределяющих независимую оценку качества изделий, можно обозначить следующие:

  • разногласия между поставщиками (производителями) товаров и продавцами (оптовыми и розничными торговыми предприятиями);
  • отсутствие представителя поставщика в момент проверки качества продукции покупателем;
  • в случае утраты качества изделий;
  • в случае споров между покупателями (потребителями) и представителями розничных организаций;
  • по предписанию суда и следственных органов, а также по решению контролирующих государственных инстанций.

Проведение экспертной оценки некачественных товаров

Экспертиза товара ненадлежащего качества проводится в Бюро Товарных экспертиз.

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Каждая поступающая заявка регистрируется в специальном Журнале, однако не все заявки принимаются к исполнению.

В некоторых случаях (отсутствие изделия или сопроводительной документации) Бюро уведомляет заказчика об отказе от проведения экспертного обследования не позднее 3 дней со дня поступления заявки.

Порядок проведения экспертизы качества потребительских товаров

Оценка качества продукции проводится в три этапа.

Подготовительный этап предполагает сбор, анализ и систематизацию представленных документов.

Основной документ – заявка – должен содержать материалы для профессиональной идентификации продукта и реквизиты товарно-сопроводительной документации.

Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.

В процессе основного этапа работ из общей партии представленных продуктов выбираются пробные образцы (или образец), которые впоследствии подвергаются различным видам механического, физического, лабораторного воздействия с целью определения качественных характеристик.

Все результаты обследования поэтапно оформляются в специальном Журнале и утверждаются подписями специалистов.

Заключительная часть исследования состоит в систематизации полученных результатов и оформлении официального отчета – Акта, в котором содержатся ответы на все поставленные вопросы и заключение по факту исследования.

Подготовка к экспертизе качества потребительских товаров

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителя» (новая ред. 2016 г.), покупатель имеет право на возврат денег в случае возврата забракованного продукта (если дефект произошел по вине изготовителя или продавца), или на обмен, при условии компенсации стоимостной разницы.

Законодатель однозначно определил, что обмену и возврату подлежат изделия, имеющие производственный дефект.

Но вину производителя или продавца (точнее, невиновность покупателя) нужно еще доказать.

Для этого и существует экспертная оценка, результатами которой можно воспользоваться для урегулирования спора как в договорном, так и в судебном порядке. Смотрите дополнительно в этой статье, как правильно вести себя в суде.

Отдельно следует отметить, что покупатель имеет право на возврат доброкачественного изделия промышленной группы в течение 14 дней со дня покупки, если покупка не подошла по размеру, фасону, цвету и т.п.

При этом изделие должно быть абсолютно новым (не использованным), и иметь надлежащий товарный вид. Кассовый или товарный чек иметь не обязательно, а вот явка в суд свидетеля, присутствующего в момент покупки, будет весомым аргументом в пользу покупателя.

В соответствии с нормами “Закона о защите прав потребителей”, экспертная оценка проводится в сроки, установленный в статьях 20, 21, 22 вышеупомянутого законодательного акта.

Длительность экспертизы также зависит от требований, которые были выдвинуты продавцу (производителю) или сервисному центру. Длительность оценки качества товара может быть:

– до 10 дней, при желании покупателя вернуть деньги за товар; – не более 20 дней, при обмене продукции;

– не более 45 дней, при предъявлении требований о ремонте товара.

Гарантийные сроки для продукции

Каждый изготовитель определяет для производимой продукции гарантийный срок, в течение которого потребитель может вернуть бракованную вещь и потребовать замену или денежной компенсации.

Возможны также варианты выполнения гарантийного ремонта, если категория продукции это позволяет.

В случаях, когда гарантийный срок установить сложно, гарантийные обязательства обязан предоставить продавец.

Сроки гарантийных обязательств зависят от вида продукции: на продовольствие, лекарственные препараты и изделия промышленной группы они, естественно, разные.

Полезно знать, что на сезонные изделия гарантийные сроки определяются не календарно, а сезонно. Если зимняя обувь, например, приобретена в июле, то начало гарантийного срока исчисляется с 1 ноября и заканчивается 28 февраля.

Именно в этот период не выдержавшие эксплуатационной проверки изделия могут быть возвращены продавцу с требованием замены.

Сроки возврата технически сложных изделий

Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2014г. утвержден Перечень технически сложных товаров, потребительские свойства которых невозможно проверить в течение 2-х лет с момента покупки.

В эту группу входят строительные материалы, телевизоры, компьютеры, автомобили и многие другие изделия.

Действительно, потребительские характеристики таких предметов могут проявиться в результате длительной эксплуатации.

Оно зависит от множества внешних факторов (погодные условия, величина нагрузки, интенсивность коммуникационных взаимосвязей и т.п.).

В данном случае предел допустимых («разумных», как говорится в Законе) сроков возврата определяется индивидуально.

Чтобы получить деньги за некачественный продукт, необходимо знать основные правила предъявления претензий, которые предполагают:

  • тщательный осмотр в момент покупки, проверку наличия маркировочного ярлыка и актуальности товарной информации;
  • прекращение эксплуатации изделия в момент обнаружения брака и предъявление письменной претензии в адрес продавца;
  • в случае получения неудовлетворительного ответа в 30 – дневный срок (или неполучения ответа в этот же срок) подачу искового заявления в суд.

С целью обоснования своей позиции в суде можно предварительно заказать независимую оценку качества, предварительно оплатив госпошлину и стоимость услуг эксперта. Позже по Решению суда эти издержки будут отнесены на счет виновной стороны.

Однако к экспертизе следует хорошо подготовиться: собрать всю имеющуюся документацию (кассовый и товарный чек, маркировочные ярлыки, инструкцию по применению и т.п.).

Потребитель имеет право присутствовать в момент проведения экспертизы (уведомление о дате и времени вручается заявителю в обязательном порядке).

Порядок проведения экспертизы качества товаров определен законодательно. Важно правильно сформулировать вопросы эксперту:

  • каков характер дефекта (физический, химический, механический, технологический и т.п.);
  • каковы размеры дефекта;
  • влияет ли дефект на эксплуатационные и эстетические свойства продукта;
  • носит ли дефект производственный характер;
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного хранения продукции на складе продавца или в процессе о транспортировки со склада изготовителя в магазин;
  • содержит ли маркировочный ярлык правильную рекомендацию по использованию (на русском языке!);
  • мог ли дефект образоваться в результате неправильного использования изделия;
  • соблюдены ли технологические нормы при производстве продукции и т.п.

Какова стоимость проведения экспертной оценки качества продукции?

Расходы за проведение экспертной оценки несут ответственные лица, назначившие ее. При личной инициативе покупателя, процедура может проводится за его счет.

Однако при установлении вины производителя (продавца), все расходы будут переадресованы виновной стороне.

Стоимость процедуры зависит от множества факторов: сложность экспертных работ, вида, товара, количества и разнообразия проведенных исследований и т.п., и колеблется от 5000 до 30000 руб.

Какой порядок оформления экспертизы?

Порядок проведения экспертизы состоит из 2 основных этапов. В 1 этапе составляется акт осмотра, в котором указывается:

  • дата и место проведения процедуры;
  • данные лица, которые принимают участие в экспертной оценке;
  • краткое описание продукции;
  • наличие/отсутствие заводских пломб и их целостность/поврежденность;
  • определение наличия/отсутствия недостатков;
  • ходатайства и заявления участвующих лиц;
  • замечания относительно составленного акта;
  • подписи эксперта и участвующих лиц.

Далее, на основании осмотра продукции, эксперт делает выводы и составляет экспертное заключение. В документе содержится следующая информация:

  • время и дата составления заключения;
  • указание лица (организации), обратившегося за проведением процедуры;
  • перечень поставленных вопросов эксперту;
  • подробное описание состояния товара;
  • описание проведенных исследований;
  • выводы эксперта, в виде ответов на каждый отдельно поставленный вопрос.

Можно ли оспорить результаты экспертизы?

В случаях, когда оценка качества продукции не дала желаемых результатов, проведена с видимыми нарушениями и вы точно уверены в своей невиновности, можно выполнить следующее:

  • обратиться за проведений другой независимой оценки качества продукции;
  • подать иск в суд с требованием в удовлетворении прав потребителя.

Исходя из общей практики, второй вариант более целесообразный, поскольку при сложившейся спорной ситуации обращение в суд не исключено. А в ходе судебного разбирательства все равно будет назначена отдельная экспертиза.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/ekspertiza-kachestva-tovarov.html

Потребительская экспертиза

Потребительская экспертиза товаров

16.04.2018

Товарная экспертиза некачественных товаров (так называемая потребительская экспертиза) заключается в исследовании потребительских свойств (качества) товара, в том числе бывшего в употреблении, определении причин образования дефектов и процента снижения качества по наличию дефектов органолептическим и документальным методами.

Оценочная товароведческая, досудебная, потребительская судебная экспертиза мебели в СПб

В некоторых правовых ситуациях юристам для ведения дела необходимо получить ответ на вопрос о том, являются ли обнаруженные в мебели недостатки устранимыми и сколько нужно времени для их устранения, а также какие расходы устранение таких недостатков потребует.

Также зачастую необходимо получить от независимой экспертизы ответ на вопрос о том, какова стоимость устранения имеющихся недостатков мебели. Ответ на этот вопрос необходим для того, чтобы поставить вопрос о взыскании с продавца или изготовителя мебели расходов на устранение недостатков мебели своими силами или с привлечением сторонней организации.

Это необходимо в тех случаях, когда потребитель не хочет чтобы недостатки устраняла та же фирма, которая продала и установила некачественную мебель.

Товароведческая экспертиза Экспертиза товаров

При проведении товароведческих экспертиз (экспертиз товара) также изучаются различные маркировки , как нанесенные непосредственно на изделие, так и содержащиеся на этикетках или ярлыках.

Маркировкой могут быть условные обозначения, текст, рисунки, которые содержат данные о производителе, буквенные или цифровые показатели, а также разнообразные манипуляционные знаки, показывающие способ обращения с грузом и т.п.

Экспертиза товаров ненадлежащего качества

В случае судебного разбирательства с недобросовестным продавцом или производителем товара ненадлежащего качества, проведение экспертизы даст Вам преимущество. Заключение товароведческой экспертизы имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты, как в случае судебного разбирательства, так и в досудебном порядке.

Рекомендуем прочесть:  Как проучить соседей которые шумят

Мы не ограничиваемся проведением экспертиз товаров и услуг. Вы можете также воспользоваться знаниями наших специалистов в области строительной экспертизы, бизнес-экспертизы, автоэкспертизы. Здесь у нас также есть большой положительный опыт и благодарные отзывы клиентов.

Допускается оспаривание актов экспертизы заявлением на имя руководителя экспертного учреждения с указанием конкретных недостатков, допущенных при проведении первичной экспертизы.

Руководитель вправе при наличии оснований назначить повторную экспертизу, в том числе комиссионную, проводимую несколькими экспертами.

Повторная экспертиза может назначаться по постановлению следственных и судебных органов.

Центр Независимой Потребительской Экспертизы на Суворовском

ООО «ФОРТ» агент DigitalMaster, ИНН 7715835339 Адрес: Санкт-Петербург, ул. Большая московская, д. 1-3. Оф.

14 — любыми способами берут деньги за диагностику и все, ремонт не производится вообще, вам объясняют только как вы некомпетентны, и что нужно еще доплатить чтобы все заработало, можно платить, а потом слушать как девочки -приемщицы вам сказки рассказывают, никто кроме них с вами говорить не будет, денег назад не вернете, технику в лучшем случае в том же состоянии что и была до ремонта.

Независимая экспертиза товаров и услуг

В соответствии с п.п. «г» п.

1 статьи 12 Федерального закона «О торгово-промышленных палатах», торгово-промышленные палаты имеют право: «Проводить по поручению российских и иностранных предприятий и предпринимателей экспертизы, контроль качества, количества и комплектности товаров». В соответствии с п. 2 статьи 12 названного закона: «Юридические документы, выданные торгово-промышленными палатами в пределах их компетенции, признаются на всей территории Российской Федерации».

Независимая товароведческая экспертиза

  1. Соответствует ли качество и характеристики товара (сорт, размер, данные и др.

    ) маркировочным обозначениям, указанным на ярлыке? Если нет, то в чем эти различия?

  2. Соответствуют ли потребительские свойства товара — объекта исследования, характеристикам, установленным для данного вида товара?
  3. Имеются ли дефекты в товаре — объекте исследования? Относятся они к заводским или получены в результате эксплуатации?
  4. Влияют ли дефекты, имеющиеся на представленных для исследования изделиях, на качество, установленное для данного вида товара?
  5. Повлияли ли выявленные дефекты изделий на их потребительские свойства?
  6. Соответствует ли упаковка товара требованиям стандартов?
  7. Соответствовали ли условия транспортировки и хранение товара, правилам, установленным нормативной документацией?
  8. Могли ли повлиять конкретные условия транспортировки и хранения товара на снижение его качества?
  9. Какова рыночная стоимость товара?

Товароведческая экспертиза

  • имеет ли место несоответствие товара заявленным качествам;
  • примерное время поломки товара;
  • каков характер обнаруженных повреждений;
  • соответствует ли товар госстандартам;
  • пригоден ли товар к эксплуатации;
  • какова его реальная рыночная стоимость;
  • есть ли скрытые повреждения;
  • каковы причины образования дефектов.

Потребительская экспертиза Ссылка на основную публикацию

Источник: https://zakonandporyadok.ru/bankrotstvo/potrebitelskaya-ekspertiza

Потребительская экспертиза — УТПП

Потребительская экспертиза товаров

Описание услуги Потребительская экспертиза В раздел «Потребительская экспертиза» включен любой товар, приобретенный потребителем исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности:

  • Обувь
  • Одежда, пушно-меховые изделия
  • Мебель
  • Товары для строительства (плитка керамическая, обои, ламинат и др. — до их укладки, монтажа)
  • Цифровая техника, сотовые телефоны и др.
  • Парфюмерия и косметика
  • Ювелирные изделия и бижутерия
  • Сотовые телефоны, планшеты, ноутбуки, компьютерная техника
  • Бытовая техника, приборы
  • Авто-, мототранспорт
  • Садовая техника, инструменты
  • Теплицы и др.

Потребительская экспертиза проводится строго по предварительной записи по тел. (3412) 900-210 или через форму «Заказать услугу»

Потребительская экспертиза — это экспертиза товаров и услуг проводимая в рамках Закона о защите прав потребителей, где одна сторона физическое лицо или потребитель, вторая сторона — физическое лицо или юридическое лицо — изготовитель или продавец. Потребительская экспертиза проводится, когда между потребителем и продавцом возникает спор о качестве товара или причинах образования недостатка, выявленного потребителем в процессе эксплуатации товара.

Обращаем ваше внимание, что потребительская экспертиза таких товаров, как обувь, одежда, галантерейные товары, мебель, проводится только органолептическим методом, т.к. действие таких нормативно-технических документов, как ГОСТ, Технический Регламент, Технические Условия, которые предусматривают проведение лабораторных испытаний, распространятся только на новые товары.

Органолептический метод — это метод определения показателей качества продукции на основе анализа восприятий органов чувств (зрения, обоняния, слуха, осязания, вкуса). При проведении потребительской экспертизы эксперты ООО «СОЮЗЭКСПЕРТИЗА-УДМУРТИЯ» применяют отраслевые стандарты, Методики и Инструкции Системы Стандартизации ТПП РФ.

Потребительская экспертиза проводится в несколько этапов.

Количество этапов определяет заказчик потребительской экспертизы в зависимости от стоимости и необходимости проведения дальнейших исследований.

Кроме того, на определенных этапах потребительской экспертизы потребитель и продавец зачастую приходят к мировому соглашению во избежание дальнейших материальных, моральных и временных затрат.

Этапы проведения потребительской экспертизы

Этапы Наименование товара Выдаваемый документ
I этап устная консультация Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея Заключение эксперта на листе формата А5 с личным штампом эксперта
Верхняя одежда
Мебель
Бытовая техника, автотранспорт, инструмент Документ не выдается
Строительно-монтажные работы: окна, двери, качество выполненных работ

По результатам проведения устной консультации заказчик принимает решение о дальнейшем проведении экспертизы, следующий этап экспертизы не требуется, если:

  • Результат устной консультации не в пользу заказчика потребительской экспертизы
  • Стороны пришли к мировому соглашению
  • Одна из сторон потребительской экспертизы намерена обратиться в суд
Этапы Наименование товара Выдаваемый документ
II этап составление заключения Обувь, сумки, одежда, (платья, брюки, блузки и т.д.), мелкая галантерея Заключение эксперта на листе формата А4 с печатью организации и личным штампом эксперта
Верхняя одежда
Мебель
Бытовая техника, автотранспорт, инструмент

Для проведения потребительской экспертизы необходимо:

  1. Направить заявку или записаться по телефону (3412) 900-210 доб.

    112, 117, 121, 123, 115 Заявка на проведение экспертизы (Word, 28,5 Kb)

  2. Предоставить эксперту объект экспертизы:
    • обувь чистую, сухую в пакете или первоначальной упаковке;
    • одежду в том виде, в каком потребитель обнаружил дефект.
  3. Запрещается до осмотра экспертом объекта:
    •  приходить в той обуви, которую должен осматривать эксперт;
    •  устранять или изменять недостатки, выявленные потребителем;
    •  подвергать стирке или химической чистке изделие;
    •  устранять плесень, налеты, пятна ;
    •  демонтировать оборудование или его части (при экспертизе автомобилей, техники, запчастей);
    •  уничтожать или деформировать объект экспертизы.
  4. Предоставить эксперту имеющиеся документы на объект экспертизы:
    •  паспорт или руководство по эксплуатации;
    •  чеки товарные

Источник: https://udmtpp.ru/potrebitelskaya-ekspertiza/

Экспертиза товаров продовольственного и непродовольственного типа

Потребительская экспертиза товаров

Потребительская экспертиза товаров – это исследование, которое проводится людьми, обладающими специальными навыками в сфере, прямо касающейся объекта экспертизы. Основная цель экспертизы – проверка качества товара, его соответствия нормам и решение вопроса о возврате или обмене.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

В каком случае требуется экспертиза

Закон «О защите прав потребителей» регулирует не только вопросы возврата и обмена как таковые, но и детализирует, когда необходимо проведение экспертизы. Кроме того, данный вопрос регулируется также рядом Постановлений Правительства и внутренних экспертных инструкций.

В первую очередь следует разделять экспертизу, которая проводится до того, как товар попадёт на прилавки (устанавливает уровень качества), и ту, которая проводится для того, чтобы получить экспертный вывод в качестве вердикта для решения вопроса о возврате и обмене товара.

Продовольственных товаров

Провести экспертизу качества товара (продовольственного) необходимо в ряде случаев:

  1. Если необходимо доказать, что продукция не подлежит употреблению в пищу.
  2. Если употребление продуктов питания привело к заболеванию, то такой товар также нужно передать в центр для того, чтобы эксперт доказал факт заражения именно этим объектом. В таком случае инициировать экспертизу может не только гражданин, но и лечащий врач, главврач больницы, прокуратура (в случае массового отравления либо тяжёлых последствий единичного), либо сам суд.
  3. Экспертиза также проводится для того, чтобы доказать факт обвеса, обмера и вернуть деньги либо за весь товар, либо за процент недостачи.
  4. Эксперт также может подтвердить или опровергнуть уровень заявленного качества товара. Например, если вино продавалось под дорогим лейблом, а на самом деле в эти бутылки был налит другой напиток, подтвердить этот факт сможет только эксперт.

Непродовольственных товаров

В случае с непродовольственными товарами спектр условий, по которым можно провести экспертизу, намного шире. Экспертиза бракованного товара проводится в случае:

  1. Для того, чтобы оформить возврат товара после 14 дней, необходима экспертиза некачественного товара. Если факт брака будет доказан, деньги вернут.
  2. Для того, чтобы доказать, что повреждения были нанесены не из-за халатности собственника, а по вине продавца или перевозчика.
  3. По поручению органов следствия либо напрямую по обращению суда.
  4. Технически сложные товары могут проверяться на соответствие заявленным свойствам.
  5. Эксперт может подтвердить или опровергнуть факт того, что товар ранее сдавался в ремонт (необходимо сервисным центрам для того, чтобы подтвердить, что техника не ремонтировалась в сторонних организациях ранее).

Порядок проведения

Проведение экспертизы качества товаров может быть инициировано несколькими субъектами: самим гражданином, магазином, прокуратурой либо судом. Суды и прокуратура обращаются исключительно в государственные экспертные службы.

Физические лица и предприниматели могут подать запрос и в частные службы (либо, в случае с магазином, воспользоваться услугами личного эксперта). В случае судебного спора окончательным будет считаться вердикт государственного эксперта.

В первую очередь стоит провести досудебную экспертизу (в магазине или сервисном центре, если они неправомерно отказывают потребителю в этом – то лично). Этот факт станет подтверждением серьёзности намерений сторон в зале судебного заседания.

Слушание, конечно, будет проведено при любых обстоятельствах, но наличие досудебной экспертизы ускорит процесс и поможет судье принять правильное решение.

Какие компании имеют право проводить экспертизу

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, чтобы она могла послужить доказательством для суда или для магазина? Провести исследование товара может не только государственный центр или сервисный отдел магазина. Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества также возможна.

Для того, чтобы считаться экспертной организацией, частные предприниматели должны получить специальную лицензию. Без неё вывод эксперта не может быть средством доказывания в суде, но может использоваться при решении спора с продавцом.

За чей счёт проводится

Экспертиза проводится за счёт стороны, которая её инициировала. В случае, если экспертизу назначил суд, то её стоимость разделяется между истцом и ответчиком, а та сторона, которая выиграет дело, может по завершению истребовать компенсацию от проигравшей.

Кроме того, если дело дошло до суда, то одна из сторон может истребовать возмещение всех убытков, которые были связаны с процессом (в том числе и с проведением экспертизы, даже той, которая проводилась до суда) с проигравшей стороны. Магазин имеет право требовать лишь компенсацию той экспертизы, которая проводилась по настоянию суда.

Если у стороны нет денег на проведение экспертизы, то она может быть оплачена за счёт государства. Факт отсутствия средств должен быть доказан в процессуальном порядке. Чаще всего подобное послабление используют только по отношению к льготным категориям населения, но если гражданин находится в сложном финансовом положении, суд также может пойти ему навстречу.

Заключение по экспертизе и его использование

Заключение эксперта составляется по установленной законом форме, должно быть составлено в сроки, предусмотренные законодательством для того или иного типа товаров.

В нём должен быть детально описан каждый дефект, причина его появления (если это возможно было узнать), потребительский потенциал (способен ли объект исполнять свои функции) а также то, по чьей вине возникли проблемы с товаром.

Использоваться заключение может как в досудебном, так и в судебном порядке, но окончательное слово будет за тем экспертом, который будет назначен судом, как за самым независимым и непредвзятым.

В случае с досудебным разбирательством эксперт исполняет сразу две роли: выступает в роли медиатора, третьей стороны без собственного интереса в данном вопросе, а также проводит профессиональную оценку.

Экспертные выводы могут использоваться как истцом, так и ответчиком для того, чтобы подтвердить свою правоту в суде или в прокуратуре. По общему правилу частные и государственные эксперты равны в правах и обязанностях, а их заключения имеют разную юридическую силу, но на деле органы судебной власти и прокуратура более доверяют сотрудникам государственных служб.

Кроме того, в случаях, если проблемы со здоровьем потребителя начались из-за продовольственного товара ответчика, только экспертиза сможет доказать тот факт, что именно послужило возбудителем заболевания. Соответственно, без её проведения продвижение дела невозможно.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут информация о том, что это такое претензия и как её подать.

По ссылке статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы».

Когда придётся обращаться в суд

В суде можно обжаловать действие или бездействие как эксперта, так и магазина. В случае с жалобой на продавца обращаться необходимо будет в гражданский суд, а если жаловаться приходится на экспертную службу, гражданин имеет право обратиться в гражданский либо в административный суд.

Кроме того, подобные споры могут рассматриваться и мировым судом (если сумма иска невелика, а здоровью гражданина не был нанесён вред).

При решении вопроса с магазином, иск можно подать в том случае, если продавец не принимает данные экспертизы покупателя, а свою отказывается проводить, либо же если результаты двух экспертов (от предпринимателя и от физического лица) противоречат друг другу, и стороны не могут достичь консенсуса мировым путём.

В таком случае гражданин может требовать в суде признание своей экспертизы единственно верной, а также взыскать с ответчика стоимость её проведения, а также иные судебные издержки.

На эксперта можно пожаловаться в случае, если он отказался проводить исследование без причин для отвода, если результат исследования был оформлен неправильно, либо если у стороны есть подозрения, что он был подкуплен продавцом.

Если гражданин обращался в частное бюро, тогда его действия обжалуются в гражданском суде, а если в государственное, то юрисдикция может перейти и под ведомство административного суда.

Заключение

Экспертиза – это достаточно длительный и затратный процесс, но именно она является одним из самых весомых доказательств в споре о защите прав потребителя. Если стоимость проведения исследования не превышает стоимости товара, стоит настаивать на ней до конца, даже если возможности (или желания) истребовать с продавца компенсацию не будет.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/potrebitelyu/ekspertiza-nekachestvennyh-tovarov.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.